Informativa sui rimborsi
RESI, RECESSO E RIMBORSI
DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE
Il consumatore che acquista un bene mediante contratto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni dalla consegna del bene per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita della decisione di recedere tramite email a:
mrheid@live.it
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- recapito;
- dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.
Dopo la richiesta verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione per semplice ripensamento sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
RIMBORSO
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese le eventuali spese di consegna standard.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Non sono rimborsabili eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Il diritto di recesso per ripensamento non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci indicando il problema e, quando utile, allegando fotografie o video.
Saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
SERVIZI E INSTALLAZIONI
Per i contratti di servizi conclusi a distanza, il consumatore dispone ordinariamente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Qualora il cliente richieda espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente receda prima del completamento, potrà essere richiesto il pagamento di un importo proporzionale alla parte di servizio già effettivamente eseguita.
Quando il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso può venire meno nei casi previsti dalla legge qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione.
RIPARAZIONI E MANUTENZIONI URGENTI
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa, agli interventi per i quali il consumatore abbia richiesto specificamente una visita finalizzata a effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti.
Qualora durante la visita vengano proposti servizi ulteriori rispetto a quelli specificamente richiesti oppure beni diversi dai ricambi necessari per l’intervento urgente, a tali prestazioni supplementari si applicano le normali regole sul diritto di recesso ove previste.
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dalla legge.
Prima dell’acquisto verrà indicato chiaramente quando un prodotto rientra in questa categoria.
CONTATTI PER RESI E ASSISTENZA
Andrea l’Elettricista 24 Ore
Andrea Aliprandi
Via Federico Confalonieri 4
20851 Lissone (MB) – Italia
Telefono: +39 349 725 2982
Email: mrheid@live.it